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WICONA
- N°13
COTÉ WICONA
A la tête du Service Technique WICONA France depuis juillet dernier,
Fabrice Triaes, son Directeur, partage avec nous la nouvelle ambition de
ce département clé. Au profit d’une valeur essentielle : le client d’abord.
Incarner la relation client
et le projet
Vous placer au cœur de l’entreprise et
de son système d’information, tout le
monde en parle. Depuis le début des
année 2000, la relation client ou le CRM
ont fait leur apparition. Peu nombreuses
sont encore les entreprises qui
incarnent vraiment cette approche.
C’est l’ambition de WICONA depuis
sa création, aujourd’hui renforcée par
l’arrivée de Fabrice Triaes à la direction
du Service Technique pour la France :
« Je souhaite développer une vraie
relation de service avec nos clients,
même si nous parlons un langage
technique. »
Un interlocuteur unique
En pratique, depuis sa prise de fonction
en juillet dernier, Fabrice Triaes a déjà
œuvré au rapprochement d’entités et de
supports différents au sein de WICONA
France dans le but de simplifier la
communication entre les intervenants
situés en amont et en aval des projets.
Un mode d’organisation éprouvé, qui
dit-il « favorise une meilleure réactivité
de nos réponses en provenance de
l’assistance technique. » Pallier les
absences pour congés, maladies ou
formation de tel ou tel collaborateur
mais aussi décloisonner les approches
parfois trop régionalistes en mutualisant
les savoirs et compétences. Et en
offrant désormais un interlocuteur
unique à chacune de vos demandes.
Plus simple, plus transparent, plus
rapide.
Le projet au cœur des attentes
C’est avec le même sérieux et la même
abnégation que l’équipe du service
technique répond aux demande de
la prescription afin d’accompagner et
d’aider les cabinets d’architectures ou
les bureaux d’études dans la recherche
de solutions efficaces et innovantes
pour les chantiers en cours ou à venir.
C’est la force de notre équipe de pouvoir
apporter des réponses en temps réel.
Une réponse optimisée
Cette amélioration de la réponse passe
par la mise en place d’une hotline, elle
aussi à numéro unique, le 03 23 59
82 48, et à amplitude horaire élargie.
Désormais, vos demandes sont prises
en charge de 7h30 à 19h du lundi au
jeudi, de 8h à 17h le vendredi. Une
ligne directe et interactive, véritable
plateforme de compétences et de
solutions. Avec l’engagement d’une
réponse dans les 72 h. « Cette nouvelle
organisation signe notre volonté
d’optimiser notre relation avec nos
clients », poursuit Fabrice Triaes. « Elle
nous permet de tracer chaque demande
grâce à un fichier centralisé des appels,
de gagner en qualité technique de
réponse et en délai. » Plus qu’une
simple promesse, l’ADN réinventé de
WICONA ouvre la voie à une relation
elle aussi réinventée.
Service technique
mutualiser l’agilité
Organisation : service technique
Fabrice Triaes
Directeur du
Service Technique
4
5
Développer
une vraie relation
de service
Piscine et Restaurant Molitor
Architecte : Derbesse Delplanque
Architectes & Associés, Paris (75)
Entreprise : Blanchet Métalleries du Forez,
Photographe : Bruno Barjhoux
